FAQ

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Le Service Client  zuuman est à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 19h30

- soit par email via le formulaire Contactez-nous (customers@zuuman.com)
- soit par téléphone au +1 (418) 654 5766 (prix d’un appel local),

Il s’efforcera de répondre à toutes vos demandes à propos d’un produit, d’une expérience en magasin, d’une commande sur zuuman.com, de votre compte client, etc.

 

C’EST QUOI LA DURÉE MOYEN ET LE PRIX DE LA LIVRAISON ?

 

En fonction du mode de livraison choisit, voici la durée moyenne des livraisons par société :

	Société de transport	Durée de livraison estimée	Frais de port	Informations de suivi
	AliExpress Standard Shipping	15-30 jours	0$-4$	Disponible
	Special Line-YW	15-60 jours	$ 7	Indisponible
	DHL	7-16 jours	$ 30	Disponible
	UPS preferred carrier express saver	8-17 jours	$ 30	Disponible
	UPS preferred carrier Expedited	13-20 jours	$ 32	Disponible
	Fedex IE	11-19 jours	$ 48	Disponible
	Fedex IE Express	7-15 jours	$ 60	Disponible

 

LES PAIEMENTS SONT’IL SECURISÉS?

Tous les modes de paiement présentés sur le site sont sécurisés et aucune information bancaire n’est conservée. Le paiement est instantané.

 

PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

Une fois validée, vous ne pouvez malheureusement pas modifier l’adresse de livraison de la commande une fois passée. En revanche et si besoin, il vous est possible d’annuler votre commande dans les 30 minutes qui suivent sa validation et de la valider à nouveau avec la nouvelle adresse de votre choix.

 

MON CODE PROMO NE FONCTIONNE PAS

Si votre code promo ne fonctionne pas, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier les conditions de validité (dates, type d'articles concernés, autres promotions appliquées aux articles…).

Puis assurez-vous que vous avez bien saisi le code sans espace et en respectant les caractères en minuscules et majuscules.

Enfin, nous vous rappelons que certains codes ne peuvent être utilisés que sur votre propre compte client car ils sont liés à la même adresse email que celui-ci. Cela est alors précisé sur le document porteur du code.

 

COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE PROMO ?

Avant d'utiliser un code promo, nous vous recommandons tout d'abord de vérifier ses conditions de validité.

Si les conditions de validité sont respectées, c'est lors de la validation de votre panier que vous pourrez saisir votre code promo et recalculer le montant total de votre commande.

Avant de cliquer sur « Terminer la commande », assurez-vous que vous avez bien saisi votre code promo dans la case appropriée, sans espace, en respectant les caractères en minuscules et majuscules.

Si vous avez omis de saisir votre code promo pour une commande validée, nous ne pourrons pas appliquer l'avantage sur cette commande a posteriori mais vous pourrez utiliser ce code lors d'une prochaine commande sous réserve de sa validité.

 

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes qui suivent la prise en compte de votre commande. Pour cela, rendez-vous dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mes derniers achats ».

Au-delà de ces 30 minutes, vous n’avez plus la possibilité d’annuler votre commande ou de la modifier. Nous vous invitons alors à suivre les démarches permettant de retourner et d’obtenir le remboursement des articles que vous ne souhaitez plus.

 

AU BOUT DE COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Toute commande finalisée avant 23h00 est expédiée et donc prise en charge par les transporteurs, les jours ouvrés, le lendemain de sa validation.

Selon le mode de livraison choisi, la livraison aura lieu entre 1 et 30 jours suivant la prise en charge du colis par le transporteur.